Analista de Voz de Cliente Santiago Lunes a viernes Presencial - #7495202

Company Description: Entel Empresa de Contact Center Job Description: Somos Entel Empresas de Contact Center, una empresa líder en el rubro. Nuestra misión es brindar una solución rápida y precisa a nuestros usuarios finales, logrando un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes en cualquier canal que elijan. Nuestra visión es ser el mejor Contact Center en innovación, productividad y calidad de servicio para nuestros clientes y usuarios finales. Descripción Funciones del Cargo:

• Generar categorías de información en base a la necesidad de las cuentas para el levantamiento de data desde la herramienta de speech analytics.
• Elaborar entregable con información procesada y analizada,
• Diseñar propuesta de valor en los procesos de gestión.
• Generar reuniones de seguimiento internos y con clientes para la presentación de informe.
• Generar reuniones de seguimiento interno con las distintas áreas .
• Realizar seguimiento al cumplimiento de las propuestas de mejora y acciones, con la finalidad de medir el impacto con los kpi´s a intervenir.
• Generar la actualización y mantenimiento de categorías de información, según las modificaciones generadas en cada cuenta.
• Coordinar con analista de soporte, la elaboración de maquetas de información a mostrar en reporteria.
• Realizar auditorías complementarias para calibrar información.
• Reportar a coordinador resultados obtenidos. Horario y Modalidad: Lunes a viernes 09:00 a 18:30 45hrs Modalidad: PRESENCIAL Requisitos:
• Formación académica: Carrera Administración, Marketing, ingeniería, Estadística, economía o carreras a fines.
• Experiencia: 1 o 2 años en el área. Nuestro Candidato Ideal:
• Carrera Administración, Marketing, ingeniería, Estadística, economía o carreras a fines.
• Inglés básico
• Deseable con curso en gestión de Experiencia al cliente Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad. El proceso de selección para este cargo se realiza de la siguiente forma:
• Etapa 1 (Online): CV y Preguntas Adicionales
• Etapa 2 (Online): Pruebas y Vídeo Entrevista
• Etapa 3 (Presencial): Entrevista Personal con Candidatos Finalistas Al postular serás notificado exclusivamente via mail sobre el estado de tu postulación.