ESPECIALISTA CUSTOMER KNOWLEDGE

¿Te atreves a ser protagonista y hacer las cosas de forma diferente? Si quieres generar un verdadero impacto en las personas mientras reinventamos la industria financiera, Bci es para ti.

La principal misión del cargo es ejecutar procesos de investigación aplicada para mercado, clientes y/o ciudadanos que son necesarios para la corporación BCI. Asegurando que la escucha de Clientes, Mercados y Ciudadanos realizada está disponible para la toma de decisión e integrada con otras fuentes de información disponibles en banco; resultando en un mayor impacto de las acciones en los KR corporativos (recomendación, preferencia, reputación).

Esto lo hace articulando capacidades internas y de herramientas de partner estratégicos.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Ejecutar procesos de escucha, alineándose a soluciones de escucha adecuadas a la situación con supervisión de Lead, Head o Especialista CK Senior.
• Estar constantemente monitoreando Kpi y levantando alertas definidas en conjunto con Lead CK, Head CK o sus back-ups a las áreas correspondientes cuando se detectan anomalías, con la finalidad de asesorar a las distintas áreas a través de los hallazgos aportando a la mejora continua.
• Participar de reuniones con la finalidad de entregar asesorías, revisar análisis y tomar solicitudes de información de otras áreas, asegurando la entrega de contenidos.
• Supervisa los entregables sea de herramientas o de investigación en base a brief definidos en conjunto con Lead CK, Head CK o sus back-ups.
• Administra herramientas de visualización de encuestas e investigaciones y da soporte a la gestión de usuarios cuando sea necesario.
• Crear y mantener panel (dashboard) con datos extraídos desde las herramientas de análisis y tiene disponible información de forma clara a plataformas y a usuarios internos cuando lo soliciten.
  
  

Modalidad de trabajo del cargo:

Mixto, 4 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Titulo Profesional de Ingeniería Comercial, Sociología, Psicología o Ingeniería Civil o carrera afín con formación en estadística descriptiva e inferencial.
• Contar con experiencia relacionada al rol.
• Contar con conocimientos en Datos.
• Manejo de Excel a un nivel Avanzado.
  
  

Es aún mejor si tienes:

• Conocimientos de herramientas estadísticas SPSS.
• Manejo de SQL y R.
• Manejo en el idioma Inglés.
  
  

Condiciones:

• Modalidad de trabajo Híbrida.
• Contrato Indefinido.