Líder de Experiencia del Cliente
Holding Grupo Firma ( GF SYSTEM )
Fecha: hace 3 semanas
ciudad: Talca, Maule
Tipo de contrato: Tiempo completo
Ubicación: Talca
Modalidad: Presencial / Híbrida (según operación)
Reporta a: Gerencia General / Comercial
Misión del cargo:
Diseñar, implementar y supervisar estrategias para mejorar la experiencia integral de los clientes en todos los puntos de contacto (presencial, telefónico y digital), asegurando altos estándares de calidad en la atención, fidelización y resolución de requerimientos en las unidades de negocio: rent a car, automotora y lubricentro.
Principales funciones:
Levantar y analizar el Customer Journey para identificar brechas, puntos críticos y oportunidades de mejora.
Establecer e implementar protocolos de atención al cliente, asegurando una experiencia homogénea y satisfactoria en todas las sucursales y canales.
Diseñar y ejecutar mecanismos de medición de satisfacción (NPS, encuestas post servicio, reclamos, entre otros).
Capacitar y acompañar al personal en buenas prácticas de atención, comunicación y resolución de conflictos.
Gestionar indicadores de servicio, generando reportes periódicos para la toma de decisiones (tiempo de atención, reclamos, satisfacción, fidelización).
Coordinar con las áreas operativas y comerciales para alinear procesos con las expectativas del cliente.
Liderar la gestión de reclamos y sugerencias, asegurando respuestas oportunas y aprendizaje continuo.
Promover una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
Requisitos:
Título profesional o técnico en Administración, Ingeniería Comercial, Psicología, Marketing o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años liderando procesos de atención al cliente o calidad de servicio, idealmente en sectores automotriz, servicios técnicos o retail.
Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, 5S) y herramientas de satisfacción de clientes (NPS, Customer Journey Map).
Manejo de herramientas tecnológicas y CRM.
Habilidades de liderazgo, empatía, comunicación efectiva y resolución de problemas.
Se valorará:
Experiencia previa en empresas de rent a car, automotoras o talleres/lubricentros.
Certificaciones o formación en Customer Experience Management o Gestión de Calidad de Servicio.
Manejo de indicadores de experiencia y métricas de satisfacción.
Ofrecemos:
Ser parte de una empresa en crecimiento y transformación, con foco en la excelencia operativa y experiencia del cliente.
Ambiente colaborativo y dinámico.
Posibilidades reales de desarrollo profesional.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
2 años de experiencia
Edad: entre 28 y 55 años
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente
Modalidad: Presencial / Híbrida (según operación)
Reporta a: Gerencia General / Comercial
Misión del cargo:
Diseñar, implementar y supervisar estrategias para mejorar la experiencia integral de los clientes en todos los puntos de contacto (presencial, telefónico y digital), asegurando altos estándares de calidad en la atención, fidelización y resolución de requerimientos en las unidades de negocio: rent a car, automotora y lubricentro.
Principales funciones:
Levantar y analizar el Customer Journey para identificar brechas, puntos críticos y oportunidades de mejora.
Establecer e implementar protocolos de atención al cliente, asegurando una experiencia homogénea y satisfactoria en todas las sucursales y canales.
Diseñar y ejecutar mecanismos de medición de satisfacción (NPS, encuestas post servicio, reclamos, entre otros).
Capacitar y acompañar al personal en buenas prácticas de atención, comunicación y resolución de conflictos.
Gestionar indicadores de servicio, generando reportes periódicos para la toma de decisiones (tiempo de atención, reclamos, satisfacción, fidelización).
Coordinar con las áreas operativas y comerciales para alinear procesos con las expectativas del cliente.
Liderar la gestión de reclamos y sugerencias, asegurando respuestas oportunas y aprendizaje continuo.
Promover una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
Requisitos:
Título profesional o técnico en Administración, Ingeniería Comercial, Psicología, Marketing o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años liderando procesos de atención al cliente o calidad de servicio, idealmente en sectores automotriz, servicios técnicos o retail.
Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, 5S) y herramientas de satisfacción de clientes (NPS, Customer Journey Map).
Manejo de herramientas tecnológicas y CRM.
Habilidades de liderazgo, empatía, comunicación efectiva y resolución de problemas.
Se valorará:
Experiencia previa en empresas de rent a car, automotoras o talleres/lubricentros.
Certificaciones o formación en Customer Experience Management o Gestión de Calidad de Servicio.
Manejo de indicadores de experiencia y métricas de satisfacción.
Ofrecemos:
Ser parte de una empresa en crecimiento y transformación, con foco en la excelencia operativa y experiencia del cliente.
Ambiente colaborativo y dinámico.
Posibilidades reales de desarrollo profesional.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
2 años de experiencia
Edad: entre 28 y 55 años
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente
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