Ejecutivo/a de Servicio al Cliente (Call Center) - Reemplazo
Burô Temps
Fecha: hace 1 semana
ciudad: Santiago, Región Metropolitana
Salario:
$500.000
por mes
Tipo de contrato: Tiempo completo
Importante empresa del rubro retail tecnológico, ubicada en la comuna de Santiago, se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente, quien será responsable de brindar atención integral a clientes a través de canales remotos, velando por la resolución de sus requerimientos y una experiencia de servicio de calidad. La vacante es por motivo de reemplazo.
Funciones principales:
* Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes por teléfono, videollamadas, chat y formularios.
* Generar y gestionar tickets de atención, asegurando su trazabilidad y resolución oportuna.
* Derivar casos a las áreas correspondientes según protocolos internos.
* Orientar y responder a los clientes en materias de garantías, devoluciones y Ley de Protección al Consumidor.
* Realizar seguimiento activo de los casos abiertos hasta su cierre.
* Escalar a jefatura situaciones críticas o de conflicto que requieran atención prioritaria.
Formación y experiencia:
* Enseñanza media completa. Deseable formación técnica en áreas administrativas o comerciales.
* Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares de atención al cliente, call center o back-office, idealmente en empresas de retail o consumo masivo.
* Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
* Experiencia en sistemas de gestión de clientes (ingreso y seguimiento de tickets).
A considerar:
* Modalidad: Presencial.
* Comuna: Santiago.
* Jornada: Lunes a jueves de 09:00 a 18:30 horas, viernes de 09:00 a 18:00 horas.
*Reemplazo por licencia médica.
En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
2 años de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Funciones principales:
* Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes por teléfono, videollamadas, chat y formularios.
* Generar y gestionar tickets de atención, asegurando su trazabilidad y resolución oportuna.
* Derivar casos a las áreas correspondientes según protocolos internos.
* Orientar y responder a los clientes en materias de garantías, devoluciones y Ley de Protección al Consumidor.
* Realizar seguimiento activo de los casos abiertos hasta su cierre.
* Escalar a jefatura situaciones críticas o de conflicto que requieran atención prioritaria.
Formación y experiencia:
* Enseñanza media completa. Deseable formación técnica en áreas administrativas o comerciales.
* Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares de atención al cliente, call center o back-office, idealmente en empresas de retail o consumo masivo.
* Manejo de Microsoft Office nivel intermedio.
* Experiencia en sistemas de gestión de clientes (ingreso y seguimiento de tickets).
A considerar:
* Modalidad: Presencial.
* Comuna: Santiago.
* Jornada: Lunes a jueves de 09:00 a 18:30 horas, viernes de 09:00 a 18:00 horas.
*Reemplazo por licencia médica.
En HR Burô estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, sin distinción de género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Creemos en la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales para el éxito profesional y personal.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
2 años de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico