Supervisor/a Atención Cliente Presencial - Puente Alto
Parque del recuerdo
Fecha: hace 4 semanas
ciudad: Puente Alto, Región Metropolitana
Tipo de contrato: Tiempo completo
Nuestra empresa Parque del Recuerdo, que cuenta con más de 1.500 empleados/as, y uno de los mejores lugares para trabajar en Chile de acuerdo al ranking Great Place to Work, certificada como \'Empresa B\', y preocupada por la diversidad e inclusión de sus colaboradores, se encuentra en búsqueda de Supervisor/a Atención al Cliente Presencial para trabajar en Puente Alto.
Funciones:
- Supervisar y coordinar la gestión realizada por el equipo de ejecutivos/as de atención cliente/a presencial.
- Realizar seguimiento de requerimiento de clientes/as, monitoreando la calidad de las respuestas entregadas.
- Realizar el control y seguimiento del cumplimiento de metas e indicadores, comunicando al equipo resultados y aspectos de mejora.
- Realizar retroalimentación a cada uno/a de los/as ejecutivos/as sobre cumplimiento de metas, aspectos a mejorar, satisfacción de clientes/as, etc. (indicadores que se evalúan en la atención de los/as clientes/as).
- Realizar llamados a clientes/as y gestiones en caso de reclamo.
- Elaborar horario mensual, asegurando el cumplimiento del turno y marcaciones.
- Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente/a.
- Verificar constantemente las necesidades de capacitación en el equipo, con el objetivo de mejorar al personal en su desempeño.
- Controlar firmas de anexos de contratos, ingreso de vacaciones y días administrativos.
- Gestionar permisos, licencias médicas, cartas de amonestación, etc.
Requisitos:
- Titulado/a carrera técnica (Deseable)
- Experiencia en el área de Atención Cliente/a (Deseable) Al menos dos años de experiencia liderando equipos (Deseable).
- Excel Intermedio (Deseable)
JORNADA LABORAL: Jornada completa, turnos ROTATIVOS 5x2.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
2 años de experiencia
Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente
Funciones:
- Supervisar y coordinar la gestión realizada por el equipo de ejecutivos/as de atención cliente/a presencial.
- Realizar seguimiento de requerimiento de clientes/as, monitoreando la calidad de las respuestas entregadas.
- Realizar el control y seguimiento del cumplimiento de metas e indicadores, comunicando al equipo resultados y aspectos de mejora.
- Realizar retroalimentación a cada uno/a de los/as ejecutivos/as sobre cumplimiento de metas, aspectos a mejorar, satisfacción de clientes/as, etc. (indicadores que se evalúan en la atención de los/as clientes/as).
- Realizar llamados a clientes/as y gestiones en caso de reclamo.
- Elaborar horario mensual, asegurando el cumplimiento del turno y marcaciones.
- Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente/a.
- Verificar constantemente las necesidades de capacitación en el equipo, con el objetivo de mejorar al personal en su desempeño.
- Controlar firmas de anexos de contratos, ingreso de vacaciones y días administrativos.
- Gestionar permisos, licencias médicas, cartas de amonestación, etc.
Requisitos:
- Titulado/a carrera técnica (Deseable)
- Experiencia en el área de Atención Cliente/a (Deseable) Al menos dos años de experiencia liderando equipos (Deseable).
- Excel Intermedio (Deseable)
JORNADA LABORAL: Jornada completa, turnos ROTATIVOS 5x2.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
2 años de experiencia
Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente
Cómo postularme
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