Líder de Canales Remotos - Santiago (Presencial)

En Progesys, especialistas en Reclutamiento y Selección de Personal, buscamos un(a) Líder de Canales Remotos para importante organización.\nObjetivo del cargo\nLiderar la operación y estrategia de los canales remotos de atención y comunicación, asegurando una experiencia eficiente, ágil y de alta calidad para clientes y usuarios a través de medios digitales y remotos.\nPrincipales funciones\n Supervisar y coordinar la operación de canales remotos (chat, correo, WhatsApp, redes sociales, llamadas y plataformas digitales).\n Liderar y desarrollar equipos de supervisores, agentes o ejecutivos remotos.\n Monitorear indicadores de gestión, productividad y experiencia cliente.\n Gestionar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad.\n Implementar mejoras continuas en procesos y flujos de atención.\n Elaborar reportes y análisis de desempeño operacional.\n Coordinar acciones con las áreas de TI, Calidad, Capacitación y Operaciones.\n Gestionar incidencias y escalaciones críticas.\n Impulsar iniciativas de automatización y transformación digital.\n Promover una cultura de alto desempeño, colaboración y trabajo remoto efectivo.\nRequisitos\n Título profesional en Administración, Ingeniería, Comunicación, Marketing o carrera afín.\n Experiencia mínima de 3 años liderando equipos remotos o canales digitales.\n Experiencia en Contact Center, Servicio al Cliente o Soporte Remoto.\n Experiencia gestionando operaciones multicanal.\n Manejo de indicadores operativos y de experiencia cliente.\n Conocimiento de plataformas CRM y herramientas de Contact Center.\n Excel intermedio o avanzado.\n Deseable manejo de Power BI o Tableau.\nCompetencias\n Liderazgo.\n Orientación a resultados.\n Comunicación efectiva.\n Capacidad analítica.\n Resolución de problemas.\n Organización y planificación.\n Adaptabilidad.\n Trabajo bajo presión.\n Gestión de equipos remotos.\nOfrecemos la oportunidad de integrarse a una organización en constante evolución, participando activamente en proyectos de mejora continua, innovación y transformación digital, con foco en la experiencia del cliente y la excelencia operacional.\n¡Te invitamos a postular!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente