Ejecutivo Customer Service

Importante empresa nacional, ubicada en la comuna de Las Condes, se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención de Clientes, cuya misión principal será brindar una atención integral, oportuna y resolutiva a los clientes, a través de distintos canales de contacto (presencial, telefónico y digital), asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.\nEl cargo implica gestionar los requerimientos de los clientes desde su recepción hasta su resolución definitiva, manteniendo una comunicación constante y efectiva, con foco en la satisfacción, fidelización y mejora continua del servicio. Asimismo, deberá coordinar acciones con distintas áreas internas para garantizar soluciones oportunas y efectivas, contribuyendo al cumplimiento de indicadores clave.\nPrincipales funciones:\nAtender y gestionar consultas, reclamos e incidencias de clientes relacionadas con los servicios de la compañía.\nAnalizar en profundidad cada caso, identificando necesidades explícitas e implícitas, con el fin de entregar soluciones completas y satisfactorias.\nMantener registro actualizado y ordenado de todas las gestiones realizadas en los sistemas de la compañía.\nAplicar protocolos y procedimientos definidos en el modelo de atención, cumpliendo estándares de calidad y tiempos de respuesta.\nPromover una atención basada en la escucha activa y un enfoque consultivo.\nLevantar oportunidades de mejora en los procesos y retroalimentar a jefatura, contribuyendo a la mejora continua del área.\nRecopilar feedback de clientes y proponer acciones que fortalezcan la experiencia de servicio.\nRequisitos:\nTítulo de Técnico Nivel Superior o profesional en Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Trabajo Social o carrera afín.\nAl menos 2 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en gestión de reclamos.\nExcelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de objeciones.\nManejo de Excel a nivel intermedio.\nExperiencia en uso de plataformas CRM (deseable Salesforce).\nCondiciones del cargo:\nJornada laboral de lunes a viernes, de 08:30 a 17:45 hrs.\nLugar de trabajo: Las Condes.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, servicio, service