Gestor de Incidentes TI - Santiago Presencial

Buscamos un(a) Gestor de Incidentes TI para integrarse a nuestro equipo, siendo responsable de la recepción, análisis, seguimiento y coordinación de incidentes, asegurando una gestión oportuna y una comunicación efectiva con las distintas áreas involucradas.\nPrincipales funciones:\nRegistrar, clasificar y realizar seguimiento de incidentes.\nCoordinar escalamientos con equipos técnicos y áreas de soporte.\nMantener comunicación permanente respecto al estado y evolución de los incidentes.\nApoyar el cierre documental de los casos gestionados.\nContribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de incidentes.\nVelar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos para la gestión y resolución de incidentes.\nRequisitos excluyentes:\nExperiencia previa en gestión, seguimiento y coordinación de incidentes.\nConocimientos de operación TI y soporte tecnológico.\nExperiencia utilizando herramientas de ticketing o gestión de incidentes.\nCapacidad de organización, seguimiento y trabajo bajo presión.\nInglés avanzado\nRequisitos deseables:\nConocimientos de metodología ITIL.\nHabilidades de comunicación, coordinación y gestión con múltiples equipos.\nExperiencia en ambientes de soporte, mesa de ayuda o servicios TI.\nIndícanos tus pretensiones de remuneración.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan