Supervisor(a) de Gestión de Eventos y Observabilidad - Santiago Presencial

Buscamos un(a) profesional con experiencia en liderazgo de servicios TI para asumir la supervisión integral del servicio de Gestión de Eventos y Observabilidad, asegurando la continuidad operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de los procesos asociados.\nPrincipales funciones:\nLiderar la operación diaria del servicio de Gestión de Eventos y Observabilidad.\nCoordinar la cobertura operativa del equipo y la relación con las distintas áreas involucradas.\nActuar como contraparte frente al cliente, asegurando una comunicación efectiva y oportuna.\nSupervisar el cumplimiento de SLA, SLO e indicadores de desempeño del servicio.\nGestionar reportería, documentación operativa y seguimiento de compromisos.\nImpulsar iniciativas de mejora continua, automatización y reducción de ruido operacional.\nParticipar en análisis post incidente y seguimiento de planes de acción.\nMonitorear el desempeño del equipo y promover la excelencia operacional.\nRequisitos excluyentes:\nExperiencia liderando equipos o servicios TI relacionados con monitoreo, observabilidad o gestión de eventos.\nConocimientos en gestión operativa de servicios tecnológicos.\nExperiencia en seguimiento de indicadores, niveles de servicio (SLA/SLO) y continuidad operacional.\nExperiencia en coordinación con clientes y gestión de requerimientos operativos.\nConocimiento en Inglés avanzado\nCertificación ITIL\nRequisitos deseables:\nExperiencia en mejora continua y optimización de procesos.\nConocimientos de automatización aplicada a operaciones TI.\nExperiencia en análisis post incidente y gestión de planes de mejora.\nConocimiento de marcos de trabajo ITIL o buenas prácticas de gestión de servicios.\nIndícanos tus pretensiones de remuneración.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
Palabras clave: events