Gestor e Implementador de Alertas y Observabilidad - Contact center, Santiago Centro

Únete a CGS multinacional líder en el área del Call Center, con más de 15 años de trayectoria en el rubro. Buscamos contratar Gestor e Implementador de Alertas y Observabilidad para formar parte de nuestro equipo en contact center.\nPropósito del cargo: Diseñar, implementar, mantener y evolucionar alertas, métricas y visualizaciones que permitan una observabilidad útil, accionable y alineada con el impacto en la operación y el negocio.\nResponsabilidades clave:\nDiseñar e implementar alertas, métricas, umbrales y reglas de negocio, privilegiando señales accionables.\nCoordinar con equipos dueños de aplicaciones y procesos para asegurar cobertura de monitoreo.\nMantener herramientas de visualización y habilitar integraciones o automatizaciones básicas.\nDocumentar configuraciones, participar en post mortem y capacitar a operadores sobre nuevas alertas.\nRequisitos excluyentes:\nExperiencia en monitoreo, observabilidad o implementación de alertas.\nConocimiento de herramientas de visualización y monitoreo, tales como Grafana, Dynatrace, Open Observe, Power BI u otras equivalentes.\nRequisitos deseables:\nDeseable experiencia en scripting o automatización básica con Python, JavaScript o PowerShell.\nLUGAR DE TRABAJO:\nHíbrido, pero se requieren días de presencialidad en sucursal de CGS ubicada en Stgo. Centro, cercano a Metro U. de Chile y Parque Almagro.\nHORARIO:\nSe trabajan 42 horas en turnos rotativos distribuidos de lunes a domingo entre las 08:00 y 22:00 hrs. \nOFRECEMOS:\nContrato de trabajo y estabilidad laboral.\nCaja de compensación, seguro complementario de salud\n¡Convenios con bancos, gimnasio y mucho más!\nConforme a lo establecido en la Ley N° 21.015, esta oferta laboral está abierta a personas con discapacidad o asignatarias de una pensión de invalidez, que cumplan con los requisitos para el cargo.\nRecuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos para invitarte a participar en una entrevista online.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan