Supervisor de operaciones - Telecomunicaciones

ADT Security Services | Johnson Controls

En ADT Security Services, compañía perteneciente a Johnson Controls y líder indiscutida en soluciones de seguridad a nivel nacional, estamos en búsqueda de un Líder de Empresas Prestadoras de Servicios para integrarse a nuestro equipo de la gerencia Técnica.

Somos una empresa con una sólida trayectoria, presente en miles de hogares y negocios, reconocida por ofrecer servicios de seguridad confiables y tecnología de vanguardia. Creemos en el talento, la proactividad y las ganas de crecer, por lo que buscamos profesionales apasionados por las ventas o personas motivadas por iniciar una carrera en esta área.

Propósito del cargo

Supervisar, auditar y controlar la ejecución técnica de los trabajos realizados por empresas contratistas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad (EHS), SLA y condiciones contractuales definidas por ADT, con el fin de garantizar la excelencia operacional y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

-Gestión y control de empresas contratistas
-Supervisar en terreno la ejecución de trabajos técnicos realizados por empresas contratistas (instalaciones, mantenciones, reparaciones u otros).
-Evaluar el desempeño técnico y operativo de las empresas externas según KPI y SLA definidos.
-Gestionar procesos de selección, homologación y evaluación continua de contratistas.
-Controlar acreditaciones, certificaciones técnicas y documentación contractual de contratistas.

Gestión de calidad:

-Ejecutar auditorías técnicas externas e inspecciones en terreno.
-Verificar el cumplimiento de estándares técnicos, normativas internas y buenas prácticas.
-Gestionar no conformidades, desviaciones y planes de acción correctivos y preventivos.
-Controlar y mantener documentación técnica y registros de auditoría.
-Control de indicadores (KPI & SLA)
-Monitorear indicadores asociados al desempeño de contratistas (calidad, tiempos, reprocesos, reclamos, seguridad).
-Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la jefatura.
-Verificar el cumplimiento estricto de normativas de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente por parte de contratistas.
-Auditar condiciones de seguridad en terreno y uso de EPP.
-Reportar incidentes, cuasi accidentes y riesgos detectados.
-Asegurar cumplimiento de políticas EHS corporativas y legislación vigente.
- Coordinar con áreas internas de Operaciones y Calidad cuando los contratistas interactúan con la operación técnica interna.
- Verificar el correcto cumplimiento técnico en servicios prestados a clientes, a través del trabajo del contratista.
-Apoyar la resolución de reclamos técnicos relacionados con servicios ejecutados por terceros.

Alcance del rol:
-Supervisión externa y control técnico, sin dotación directa a cargo.
-Alta responsabilidad sobre calidad del servicio, seguridad y cumplimiento contractual.
-Impacto directo en indicadores operacionales, experiencia del cliente y control de riesgos EHS.

Requisitos del cargo

-Técnico o Ingeniero en Electrónica, Electricidad, Telecomunicaciones, Automatización o carrera afín.
-Mínimo 3 a 5 años de experiencia en operaciones técnicas, supervisión en terreno o control de contratistas.
-Experiencia comprobable en auditorías técnicas y control de calidad.
-Deseable experiencia en empresas de seguridad electrónica, alarmas, telecomunicaciones o servicios técnicos.
-Experiencia en manejo de empresas contratistas
-Conocimiento en leyes de subcontratacion.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones