Coordinador/a de calidad

En Assetplan somos líderes de renta residencial en Chile, operando actualmente más de 43.000 propiedades para clientes retail e institucionales y más de 90 edificios multifamily, con presencia en Chile y Perú. Desde hace más de 10 años que innovamos y traemos tecnología al mundo inmobiliario.\nSomos un equipo joven, de estructura horizontal y cultura abocada al aprendizaje. Valoramos la proactividad y actitud para enfrentar desafíos, trabajando en base a objetivos. Aquí podrás demostrar todo tu talento, siendo capaz de presentar tus ideas en un ambiente de respeto mutuo y colaboración.\nEstamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Calidad. Tu misión será administrar las actividades necesarias para desarrollar, implementar y mejorar continuamente los procesos internos y la satisfacción de los clientes, brindando la asesoría y capacitación requerida para cada caso.\n Responsabilidades clave\nRealizar seguimiento de indicadores de calidad (NPS/CSAT), corregir desviaciones y generar planes de acción en conjunto con los coordinadores del área.\nVelar por el cumplimiento de los KPI establecidos para el equipo y el área.\nGenerar informes semanales y mensuales de CSAT, NPS, pilotos, entre otros.\nPromover la colaboración entre equipos e interáreas.\nRealizar entrenamientos y capacitaciones constantes asociadas a las áreas bajo su responsabilidad.\nRevisar y actualizar el Centro de Ayuda, manteniendo actualizados los procedimientos de Customer Success y la información disponible para el cliente.\nPresentar reportes e informes a la Subgerencia.\nGenerar contenido informativo interáreas cuando corresponda.\nImplementar soluciones ante las necesidades y expectativas del cliente.\nGestionar la resolución de problemas críticos (Sernac, Reclamos.cl).\nPromover la mejora continua mediante el análisis de CSAT, NPS y reclamos críticos, orientado al cambio de procesos.\n ¿Qué necesitas para postular?\nAl menos 3 años de experiencia en cargos similares.\nManejo intermedio de Google Suite y MS Office.\nManejo intermedio de Zendesk.\nConocimiento intermedio en herramientas de satisfacción de clientes.\nExperiencia en servicio al cliente (deseable).\nIngeniería o carrera técnica afín (deseable).\n Lo que te ofrecemos\nAmbiente dinámico, con un equipo innovador y enfocado en el aprendizaje continuo.\nBeneficios como días extras de vacaciones, copago de seguro complementario, reajuste anual por IPC, bono por resultados de empresa, y mucho más.
· Requisitos para postulantes internos\nLlevar mínimo un año en el cargo actual.\nDebe tener un buen desempeño y cumplimiento de KPIS (dentro o sobre lo esperado)\nNo puede ser trasladado a cargos de menor renta.\nEnviar correo al mail interno de selección con CV adjunto y cargo a postular en el asunto.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa