Supervisor de Atención al Cliente - Site Valparaíso

¡Únete a Nuestro Equipo de Servicio al Cliente!\n¿Te apasiona liderar equipos y desarrollar personas para alcanzar resultados de excelencia? Estamos buscando un/a Supervisor/a de Servicio al Cliente para nuestro Site de Valparaíso, que cuente con talento para unirse a nuestro dinámico equipo. En esta posición, serás responsable de liderar y acompañar a los Ejecutivos/as de Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y experiencia que caracterizan nuestro servicio.\n¿Eres la persona que buscamos?\nExperiencia: Al menos 1 año de experiencia comprobable en Atención al Cliente, Apoyo Supervisor, Team Leader o cargos similares.\nFormación: Carrera técnica de nivel superior en Administración, Recursos Humanos, Gestión de Servicios o carrera afín.\nConocimientos: Manejo intermedio de ofimática, conocimiento en servicio al cliente bancario, procedimientos internos del área, herramientas de gestión y experiencia y satisfacción del cliente.\nModalidad de trabajo:\nPresencial en nuestro site ubicado en la ciudad de Valparaíso.\nConsiderar estos requisitos excluyentes:\nDebes poseer nacionalidad chilena o ser extranjero/a con residencia definitiva.\nContar con formación técnica o profesional afín al cargo.\nContar con experiencia comprobable liderando o apoyando equipos de atención al cliente.\nSer mayor de 18 años al momento de postular.\nEn BancoEstado Centro de Contacto somos orgullosamente N°1 en Great Place to Work para Mujeres, y mantenemos un firme compromiso con el medioambiente, la equidad y el bienestar de nuestros equipos.\n¿Qué incluye trabajar con nosotros?\nContrato a plazo fijo (con posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades de la empresa).\nJornada 40 hrs semanales\nAmbiente de trabajo colaborativo.\nOportunidades de desarrollo profesional continuo.\nCapacitación integral.\nSalario competitivo acorde al mercado.\nAcceso a una amplia gama de beneficios.\nParticipación activa en procesos de mejora continua.\nPosibilidad de liderar equipos y generar impacto directo en la experiencia de nuestros clientes.\nTu misión diaria:\nLiderar, orientar y motivar al equipo de Ejecutivos/as de Atención al Cliente, promoviendo el trabajo colaborativo y el desarrollo de sus capacidades.\nGuiar al equipo en el cumplimiento de objetivos, indicadores de gestión y metas establecidas por la organización.\nRealizar seguimiento, acompañamiento y retroalimentación continua para fortalecer el desempeño individual y grupal.\nCoordinar y asegurar la participación del equipo en capacitaciones, procesos formativos y actividades de desarrollo.\nMonitorear el cumplimiento de normas, procedimientos y estándares de calidad definidos por la organización.\nGestionar contingencias operativas y asegurar la continuidad del servicio frente a requerimientos o situaciones críticas.\nCoordinar y mantener una comunicación permanente con las distintas áreas y jefaturas para asegurar el correcto funcionamiento de la operación.\n¿Listo/a para el siguiente paso?\nSi cumples con estos requisitos y te emociona la idea de liderar un equipo enfocado en la excelencia de servicio, ¡queremos conocerte!\nEnvía tu CV actualizado y responde nuestras preguntas.\n¡No pierdas esta oportunidad de formar parte de un equipo excepcional donde tu liderazgo será valorado y tu crecimiento profesional será una prioridad!\nCon el propósito de garantizar igualdad de oportunidades, las personas postulantes podrán informar voluntariamente si requieren algún ajuste razonable para participar en el proceso de selección.\nÚnete a BancoEstado Centro de Contacto y lidera la transformación de la experiencia de servicio de nuestros clientes.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
2 años de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente