Ingeniero De Procesos Huechuraba

En ECRGROUP, empresa líder en servicios de Recursos Humanos, nos encontramos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Procesos para incorporarse a una importante empresa del rubro Telecomunicaciones, ubicada en la comuna de Huechuraba, por un proyecto de 3 meses.\nFunciones: \nLevantar, analizar y rediseñar procesos con foco en la experiencia del cliente.\nIdentificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la optimización de procesos.\nLiderar la implementación de iniciativas de mejora continua de principio a fin (end-to-end).\nAlinear procesos con la estrategia de Experiencia de Clientes (CX) y los objetivos del negocio.\nDefinir, monitorear y analizar indicadores de gestión, tales como NPS, tiempos de atención y resolutividad.\nDocumentar y estandarizar procesos para asegurar su correcta implementación y sostenibilidad.\nCoordinar con distintas áreas la ejecución de iniciativas de mejora y optimización de procesos.\nRequisitos:\nTítulo profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Procesos o carrera afín.\nAl menos 3 años de experiencia en mejora de procesos, mejora continua o experiencia de clientes.\nExperiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos.\nManejo de herramientas de modelamiento de procesos (BPMN, Bizagi, Visio o similares).\nConocimientos en metodologías Lean, Six Sigma, Kaizen o PDCA.\nManejo de Excel nivel avanzado.\nConocimiento de indicadores de experiencia de clientes como NPS, CSAT y CES.\nDeseable manejo de SQL u otras herramientas de análisis de datos.\nDeseable experiencia en empresas del rubro Telecomunicaciones.\nDisponibilidad para incorporarse a un proyecto de 3 meses.\nCondiciones:\nContrato por proyecto de 3 meses.\nJornada de lunes a viernes, horario de oficina.\nLugar de trabajo: Huechuraba.\nRenta acorde al mercado.\nParticipación en un proyecto orientado a la optimización de procesos y mejora de la experiencia de clientes.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer