Coordinador de Operaciones Field Services (con experiencia en Plantas Productivas)

Objetivo del Cargo\nBuscamos un Coordinador de Operaciones Field Services para liderar integralmente la operación de soporte en terreno para importante contrato de servicios TI en la zona sur de Chile.\nSerá responsable de la administración operativa de aproximadamente 36 técnicos distribuidos entre plantas industriales, centros forestales y oficinas corporativas, asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de SLA, la correcta asignación de recursos y la satisfacción del cliente.\nActuará como principal punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos, gestores de tickets y áreas de soporte especializadas, garantizando la ejecución eficiente de las actividades de soporte, proyectos e iniciativas tecnológicas.\nPrincipales Responsabilidades\nGestión Operacional\nCoordinar y supervisar las actividades diarias de la operación Field Services.\nAsignar tickets e incidencias según especialidad, ubicación geográfica y disponibilidad de recursos.\nAdministrar la planificación de técnicos residentes, itinerantes y remotos.\nCoordinar rutas y desplazamientos para maximizar cobertura y eficiencia operacional.\nGestionar la capacidad operativa y balancear adecuadamente la carga de trabajo del equipo.\nMonitorear backlog, productividad, indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.\nLiderar la resolución de incidentes críticos y gestionar escalaciones operacionales.\nCoordinar despliegues tecnológicos, renovaciones de equipamiento y actividades asociadas a proyectos.\nCoordinación y Relación con Clientes\nActuar como principal punto de contacto operativo con el cliente.\nCoordinar actividades entre equipos de soporte usuario final, infraestructura, networking y proveedores especializados.\nParticipar en reuniones de seguimiento y control operacional.\nGestionar riesgos operativos y desarrollar planes de contingencia.\nCoordinar reemplazos y coberturas ante ausencias para asegurar continuidad del servicio.\nFacilitar reuniones operativas periódicas con los distintos stakeholders involucrados.\nGestión de Servicios\nVelar por el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).\nImpulsar mejoras continuas en procesos operativos y atención de usuarios.\nGenerar reportes de desempeño e indicadores para la gestión del contrato.\nAsegurar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y procedimientos definidos.\nRequisitos\nFormación\nIngeniería en Ejecución Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Redes, Ingeniería Industrial o carrera afín.\nDeseables certificaciones ITIL o relacionadas con gestión de servicios TI.\nExperiencia\nMínimo 5 años de experiencia liderando operaciones de soporte TI, Mesa de Ayuda o Field Services.\nExperiencia administrando equipos técnicos distribuidos geográficamente.\nExperiencia gestionando contratos con indicadores de desempeño y SLA exigentes.\nExperiencia coordinando operaciones en ambientes industriales, forestales, mineros o productivos (deseable).\nConocimientos Técnicos\nGestión de Servicios TI e ITIL.\nHerramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Freshservice, Jira Service Management u otras).\nMicrosoft 365.\nActive Directory.\nGestión de activos tecnológicos.\nSoporte usuario final (EUC).\nConceptos generales de infraestructura, redes y telecomunicaciones.\nGestión de indicadores, productividad y reportabilidad operacional.
· Condiciones\nModalidad presencial.\nBase de operaciones en Los Ángeles, Región del Biobío.\nDisponibilidad para visitas a plantas industriales y centros operacionales dentro de la zona sur.\nParticipación en coordinaciones y escalaciones fuera de horario cuando la criticidad operacional lo requiera.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones