Especialista Cuentas Virtuales

Company Description: ProntoPaga

Job Description: ¡Súmate a ProntoPaga!

En ProntoPaga, empresa que forma parte de Worldwide Payments (WWP) Services, holding tecnológico que impulsa el movimiento del dinero en Latinoamérica, desarrollamos soluciones de pago robustas, seguras y escalables para operar a nivel regional. Creemos en la colaboración entre equipos, el aprendizaje continuo y el talento sin fronteras. Buscamos personas curiosas y creativas, con ganas de crecer y asumir nuevos retos junto a un equipo multidisciplinario y comprometido.

Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, inclusivo y con impacto real… ¡este es tu lugar!

Buscamos a un/a Especialista Cuentas Virtuales que sea responsable de garantizar la calidad, continuidad y trazabilidad de las operaciones bajo su responsabilidad, velando por el cumplimiento de los procedimientos, estándares y controles establecidos, así como por la identificación e implementación de oportunidades de mejora que contribuyan a la eficiencia de la operación.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Gestión y control de Cuentas Virtuales:
  
  

Ejecutar y controlar los procesos de creación, activación, modificación, bloqueo y/o cierre de cuentas virtuales, de acuerdo con los procedimientos establecidos. Realizar el monitoreo periódico de los movimientos y operaciones asociados, identificando desviaciones, inconsistencias o transacciones que requieran análisis o revisión. Mantener un adecuado control y trazabilidad de las operaciones realizadas, asegurando la correcta ejecución de los procesos y el cumplimiento de los controles definidos.

• Conciliación y control operativo:
  
  

Ejecutar procesos de conciliación de fondos, identificando diferencias, analizando sus causas y gestionando su resolución dentro de los SLA definidos. Realizar controles operativos sobre las transacciones y movimientos asociados a Cuentas Virtuales, detectando oportunamente errores, desviaciones o situaciones que puedan generar impactos operativos o financieros. Mantener actualizada la información y documentación necesaria para asegurar la trazabilidad de las operaciones.

• Gestión y resolución de incidencias:
  
  

Analizar, gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas relacionadas con Cuentas Virtuales, resolviendo de manera autónoma aquellos casos que se encuentren dentro de su ámbito de responsabilidad y escalando oportunamente aquellos que requieran intervención de otras áreas. Coordinar la resolución de casos con Tecnología, Finanzas, Compliance, Producto, Customer Support y otros equipos involucrados, realizando seguimiento hasta su cierre y asegurando una adecuada documentación de las acciones realizadas.

• Análisis y atención de requerimientos:
  
  

Atender requerimientos internos y externos relacionados con la operación de Cuentas Virtuales, proporcionando información clara, oportuna y sustentada en los registros y controles disponibles. Analizar casos que requieran mayor nivel de investigación, identificando causas, impactos y alternativas de resolución. Mantener una comunicación efectiva con las áreas involucradas y realizar los escalamientos correspondientes cuando sea necesario.

• Monitoreo y seguimiento de la operación:
  
  

Realizar el monitoreo de los principales procesos, movimientos e indicadores operativos asociados a Cuentas Virtuales, identificando tendencias, desviaciones y situaciones que puedan afectar la continuidad o calidad del servicio. Elaborar y/o mantener reportes operativos y análisis que permitan dar seguimiento al desempeño de los procesos y facilitar la toma de decisiones del área.

• Mejora continua y automatización:
  
  

Identificar oportunidades de mejora en los procesos de Cuentas Virtuales y proponer iniciativas orientadas a reducir errores, tiempos de operación y tareas manuales. Participar en la implementación y seguimiento de automatizaciones, optimizaciones y ajustes a los procesos existentes. Contribuir a la definición, documentación y actualización de procedimientos, instructivos y controles operativos.

• Participación en proyectos e iniciativas:
  
  

Participar activamente en proyectos relacionados con Cuentas Virtuales, nuevos productos, integraciones y procesos de pagos, aportando conocimiento y experiencia operativa. Colaborar con las distintas áreas involucradas en el levantamiento de requerimientos, pruebas, validaciones y puesta en producción de nuevas funcionalidades o procesos, asegurando que los aspectos operativos sean correctamente considerados.

• Continuidad operacional y gestión de riesgos:
  
  

Contribuir a la continuidad operacional de los procesos de Cuentas Virtuales, identificando oportunamente riesgos, errores o situaciones que puedan afectar la operación y proponiendo medidas preventivas o correctivas. Velar por el cumplimiento de las políticas, procedimientos, estándares de seguridad y controles internos aplicables al cargo, escalando oportunamente situaciones que puedan representar un riesgo operativo, financiero o de cumplimiento.

• Conocimiento y soporte especializado:
  
  

Actuar como referente técnico-operativo dentro de su ámbito de especialidad, compartiendo conocimiento y buenas prácticas con otros integrantes del equipo cuando sea requerido. Apoyar en la capacitación y documentación de procesos, contribuyendo a mantener un estándar homogéneo de conocimiento y ejecución dentro del área.

¿Cuáles son los requisitos?

• Formación académica:
  
  

Título universitario en Finanzas, Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera a fin.

• Experiencia:
  
  

3 a 5 años de experiencia en el sector financiero, Fintech, banca o medios de pago, en operaciones de recaudación, conciliación, gestión de proveedores y coordinación o liderazgo de equipos.

• Conocimientos técnicos:
  
  

Procesos de pagos y recaudación; ciclo de vida y parametrización de cuentas

virtuales; conciliación transaccional y bancaria; gestión de incidencias, SLA y

KPIs; control de cambios y reportería operacional.

Excel Intermedio

Python Intermedio

SQL Intermedio

Power BI Intermedio

• Deseables:
  
  

Experiencia en automatización y mejora de procesos, integraciones con

bancos o proveedores, reportería/BI y proyectos de implementación de

servicios financieros.

Aplicación de incidencias con IA.

¿Qué ofrecemos?

• Bono de cumpleaños.
• Seguro Complementario de Salud (Contrato Indefinido).
• Convenio Colectivo FALP (Contrato Indefinido).
• Ambiente de apoyo y crecimiento.
  
  

Lugar de trabajo: Las Condes

Modalidad: Presencial

Compromiso con la diversidad y la inclusión

En ProntoPaga promovemos un ambiente laboral diverso, equitativo e inclusivo, donde todas las personas son bienvenidas a postular sin distinción de género, orientación sexual, edad, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad.

¿Te interesa este desafío? Postula aquí.