Jefe de Soporte y Gestión de Proyectos TI

Misión

Liderar la operación de soporte tecnológico de la organización y gestionar la implementación de proyectos de tecnología, asegurando la continuidad operacional de los servicios TI, la satisfacción de los usuarios, la optimización de recursos tecnológicos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de transformación digital de la compañía.

Será responsable de coordinar equipos internos y proveedores, administrar servicios tecnológicos, liderar iniciativas de mejora continua y gestionar proyectos de infraestructura, automatización, nube, productividad y transformación digital.

Principales responsabilidades

Gestión de Soporte TI

• Liderar la Mesa de Servicios y el equipo de soporte tecnológico.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos para el área.
• Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas tecnológicos.
• Asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos corporativos.
• Definir, implementar y controlar procedimientos de soporte y atención de usuarios.
• Monitorear indicadores de calidad de servicio y satisfacción de usuarios.
• Gestionar escalamientos con proveedores y áreas especializadas.
  
  

Gestión de Infraestructura Tecnológica

• Supervisar la disponibilidad y funcionamiento de plataformas tecnológicas corporativas.
• Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos.
• Administrar inventario de activos tecnológicos.
• Supervisar la gestión de licencias de software y sus renovaciones.
• Velar por la correcta administración de equipos computacionales, dispositivos móviles y periféricos.
• Participar en la definición de estándares tecnológicos corporativos.
  
  

Gestión de Usuarios y Servicios Corporativos

• Supervisar procesos de altas, bajas y modificaciones de usuarios.
• Velar por el correcto acceso a plataformas corporativas.
• Coordinar la administración de Microsoft 365 y servicios asociados.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y control de accesos.
• Promover buenas prácticas de uso tecnológico dentro de la organización.
  
  

Gestión de Proyectos TI

• Liderar proyectos tecnológicos desde su planificación hasta su puesta en marcha.
• Levantar requerimientos junto a las distintas áreas de negocio.
• Elaborar planes de trabajo, cronogramas y presupuestos de proyectos.
• Coordinar recursos internos y externos para la ejecución de iniciativas tecnológicas.
• Gestionar riesgos, cambios, desviaciones y dependencias de los proyectos.
• Monitorear avances, hitos y cumplimiento de objetivos.
• Dirigir proyectos de infraestructura, nube, sistemas corporativos, automatización e inteligencia artificial.
• Asegurar la documentación técnica y funcional de las soluciones implementadas.
  
  

Gestión de Proveedores

• Administrar contratos de servicios tecnológicos.
• Supervisar el cumplimiento de acuerdos de servicio con proveedores.
• Evaluar desempeño y calidad de proveedores tecnológicos.
• Gestionar procesos de compra y renovación de servicios TI.
• Participar en procesos de licitación y selección tecnológica.
  
  

Innovación y Transformación Digital

• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
• Liderar iniciativas de transformación digital.
• Impulsar la adopción de herramientas de inteligencia artificial y automatización.
• Evaluar tecnologías emergentes que generen eficiencias operacionales.
• Promover una cultura de innovación tecnológica.
  
  
  

Requisitos


Título Ingeniería en Informática/ Civil Informática, Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas o Carrera profesional afín.

Deseable Diplomado o especialización en Gestión de Proyectos, Diplomado en Transformación Digital o Diplomado en Ciberseguridad.

Experiencia

• Mínimo 5 años de experiencia en áreas de soporte e infraestructura TI.
• Mínimo 3 años liderando equipos tecnológicos.
• Experiencia comprobable en gestión de proyectos tecnológicos.
• Experiencia administrando proveedores y contratos TI.
• Experiencia en implementación de soluciones Microsoft 365.
  
  

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