Ejecutivo(a) de Ecommerce y Atención al Cliente - Macul
Atcom
Fecha: hace 3 semanas
ciudad: Santiago, Región Metropolitana
Salario:
$750.000
por mes
Tipo de contrato: Tiempo completo
Importante empresa del rubro retail se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Ecommerce para integrarse a su equipo en la comuna de Macul, Región Metropolitana.
· El objetivo del cargo será asegurar la correcta operación de la tienda online y marketplaces, gestionando el catálogo, la logística de pedidos y el servicio al cliente, contribuyendo a una óptima experiencia de compra.
· La posición está orientada a personas que, además de tener conocimientos en entornos digitales y plataformas de ecommerce, cuenten con fuertes habilidades de atención y gestión de clientes, ya que será responsable de administrar la plataforma y dar seguimiento a la experiencia de compra.
· Funciones principales\nGestión de operaciones y logística\nMonitorear el ciclo completo de los pedidos (desde pago hasta entrega).\nCoordinar la resolución de incidencias logísticas (retrasos, extravíos, envíos fallidos).\nGestionar devoluciones, cambios y logística inversa.\nAplicar notas de crédito por devoluciones de ventas ecommerce.\nGestión de catálogo (E-commerce)\nMantener actualizado el inventario y sincronización con ERP.\nCrear y publicar productos con descripciones claras y precisas.\nOptimizar precios, categorización y visualización de productos en la web.\nServicio al cliente (SAC) y reportería\nAtender y gestionar consultas de clientes relacionadas con pedidos, productos o envíos.\nElaborar reportes sobre reclamos, consultas y estado de pedidos.\nMonitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.\nAnalizar indicadores de satisfacción de clientes (NPS u otros).\nGestionar casos críticos que requieran escalamiento.\nAnálisis de gestión y ventas\nGenerar reportes de ventas, devoluciones y anulaciones.\nRealizar conciliación de pagos con plataformas (Transbank, Mercado Pago, entre otros).\nAnalizar causas de devoluciones y reportar indicadores del área.
· Requisitos\nFormación en Administración de Empresas, comercial, Logística o carrera afín.\nExperiencia mínima de 1 a 2 años en Ecommerce o Customer Service digital.\nManejo de Excel avanzado (excluyente).\nExperiencia en plataformas ecommerce (Shopify, VTEX, Magento u otras).\nDeseable manejo de herramientas de atención al cliente (SAC).\nConocimiento básico/intermedio de Google Analytics.\nFuerte orientación al servicio al cliente y resolución de incidencias.
· Condiciones del cargo
· Cargo: Ejecutivo(a) de Ecommerce\nModalidad: Presencial\nLugar de trabajo: Macul
· Jornada laboral:
· Lunes a jueves de 08:15 a 17:45 hrs\nViernes de 08:15 a 16:45 hrs\n30 minutos de colación
· Renta líquida: $750.000
· Si tienes experiencia en ecommerce y te interesa formar parte de un equipo dinámico donde el foco está en la gestión de clientes y la experiencia de compra, postula con ATCOM.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
1 año de experiencia
Palabras clave: care, costumer, cliente
· El objetivo del cargo será asegurar la correcta operación de la tienda online y marketplaces, gestionando el catálogo, la logística de pedidos y el servicio al cliente, contribuyendo a una óptima experiencia de compra.
· La posición está orientada a personas que, además de tener conocimientos en entornos digitales y plataformas de ecommerce, cuenten con fuertes habilidades de atención y gestión de clientes, ya que será responsable de administrar la plataforma y dar seguimiento a la experiencia de compra.
· Funciones principales\nGestión de operaciones y logística\nMonitorear el ciclo completo de los pedidos (desde pago hasta entrega).\nCoordinar la resolución de incidencias logísticas (retrasos, extravíos, envíos fallidos).\nGestionar devoluciones, cambios y logística inversa.\nAplicar notas de crédito por devoluciones de ventas ecommerce.\nGestión de catálogo (E-commerce)\nMantener actualizado el inventario y sincronización con ERP.\nCrear y publicar productos con descripciones claras y precisas.\nOptimizar precios, categorización y visualización de productos en la web.\nServicio al cliente (SAC) y reportería\nAtender y gestionar consultas de clientes relacionadas con pedidos, productos o envíos.\nElaborar reportes sobre reclamos, consultas y estado de pedidos.\nMonitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.\nAnalizar indicadores de satisfacción de clientes (NPS u otros).\nGestionar casos críticos que requieran escalamiento.\nAnálisis de gestión y ventas\nGenerar reportes de ventas, devoluciones y anulaciones.\nRealizar conciliación de pagos con plataformas (Transbank, Mercado Pago, entre otros).\nAnalizar causas de devoluciones y reportar indicadores del área.
· Requisitos\nFormación en Administración de Empresas, comercial, Logística o carrera afín.\nExperiencia mínima de 1 a 2 años en Ecommerce o Customer Service digital.\nManejo de Excel avanzado (excluyente).\nExperiencia en plataformas ecommerce (Shopify, VTEX, Magento u otras).\nDeseable manejo de herramientas de atención al cliente (SAC).\nConocimiento básico/intermedio de Google Analytics.\nFuerte orientación al servicio al cliente y resolución de incidencias.
· Condiciones del cargo
· Cargo: Ejecutivo(a) de Ecommerce\nModalidad: Presencial\nLugar de trabajo: Macul
· Jornada laboral:
· Lunes a jueves de 08:15 a 17:45 hrs\nViernes de 08:15 a 16:45 hrs\n30 minutos de colación
· Renta líquida: $750.000
· Si tienes experiencia en ecommerce y te interesa formar parte de un equipo dinámico donde el foco está en la gestión de clientes y la experiencia de compra, postula con ATCOM.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
1 año de experiencia
Palabras clave: care, costumer, cliente
Cómo postularme
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