Analista Junior de Experiencia de Cliente y Automatización - Santiago

Importante empresa dedicada a la gestión de alojamientos y arriendos temporales se encuentra en búsqueda de un/a Analista Junior de Experiencia de Cliente y Automatización para integrarse a su equipo. El cargo combina atención y soporte a huéspedes y propietarios, coordinación operativa y mejora de procesos mediante herramientas de automatización e inteligencia artificial.\nObjetivo del cargo\nApoyar la gestión de huéspedes y propietarios, la coordinación operacional y la optimización de procesos mediante automatización e inteligencia artificial.\nPrincipales funciones\nGestionar y resolver consultas, solicitudes e incidencias de huéspedes y propietarios, entregando una atención ágil y orientada a la solución.\nCoordinar requerimientos con los equipos de Operaciones y Limpieza, asegurando la correcta resolución y seguimiento de incidencias.\nGestionar la incorporación y acompañamiento de nuevos propietarios, apoyando su capacitación, satisfacción y retención.\nParticipar en la optimización de procesos mediante automatización e IA, apoyando la mejora de flujos, reglas, prompts, bases de conocimiento y protocolos.\nMonitorear y reportar indicadores de experiencia de cliente, tales como tiempos de respuesta, automatización, satisfacción, NPS/CSAT y reseñas. \nObjetivos del cargo\nEntregar una experiencia satisfactoria y consistente a huéspedes y propietarios.\nContribuir a la retención y satisfacción de los propietarios mediante una gestión cercana y resolutiva.\nIdentificar oportunidades para automatizar y hacer más eficientes los procesos de atención y operación.\nMantener visibilidad sobre los principales indicadores de servicio, detectando oportunidades de mejora.\nRequisitos\nTitulado/a o egresado/a recientemente de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Innovación o ingeniería afín.\nNo se requiere experiencia laboral extensa; perfil orientado a profesionales junior o recién egresados.\nInglés intermedio-avanzado (excluyente).\nInterés y conocimientos en inteligencia artificial, automatización y optimización de procesos.\nManejo básico de métricas, indicadores y analítica relacionada con servicio al cliente.\nDeseable experiencia o conocimientos en herramientas como Zapier, Make, ChatGPT o Claude.\nSe ofrece\nModalidad híbrida\nSistema de turnos horarios\nIndicar pretensiones de renta líquida, idealmente un rango (solo informativo, no excluyente)\n3 tipos de bonos e incentivos\nContrato directo con empresa.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación básica
años de experiencia
Palabras clave: analyst, jr, junior, costumer, cliente