PM Experiencia de Clientes

¡En Banco Ripley buscamos a nuestro/a próximo/a Product Manager de Experiencia de Clientes!

¿Te apasiona el cliente? ¿Te gusta identificar oportunidades, mejorar procesos y hacer que las cosas pasen?

En Banco Ripley buscamos a alguien que ponga al cliente en el centro de cada decisión y que transforme esa mirada en cambios reales. Este es un rol de ejecución e implementación: tu trabajo termina cuando el cambio está en producción, el cliente lo siente y los indicadores se mueven.

Misión del cargo

Impulsar mejoras en la experiencia de nuestros clientes a través de la implementación de iniciativas en procesos, canales y journeys, buscando simplificar su experiencia, aumentar la resolutividad y mejorar los niveles de servicio, end to end.

¿Cuál será tu principal desafío?

Aumentar el NPS en los canales y etapas del journey que se prioricen.

Mejorar la resolutividad de la atención, tanto en venta como en atención.

Mejorar los niveles de servicio y reducir requerimientos y reclamos.

Optimizar procesos operativos y experiencias de punta a punta, buscando flujos más simples, transparentes y frictionless.

Levantar información, procesos internos y journeys para identificar dónde se generan las principales fricciones.

Analizar reportes y resultados de experiencia y calidad de servicio para priorizar qué mejorar.

Rediseñar experiencias en los distintos puntos de contacto y mejorar el modelo de atención según canal y segmento.

Coordinar y movilizar a distintas áreas para asegurar que los planes de acción se implementen en los plazos comprometidos.

Diseñar y mejorar el modelo de atención postventa del Banco, incluyendo flujos y sistemas.

Ejecutar planes de reducción de reclamos y requerimientos, gestionando incidencias masivas hasta su cierre.

Monitorear indicadores como NPS, reclamos, resolutividad, tiempos de resolución y tasas de error, ajustando los planes cuando sea necesario.

¿Qué valoramos en tu postulación?

Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o Administración de Empresas.

Al menos 2 años de experiencia en CX, calidad de servicio o mejora continua.

Una persona con liderazgo, empuje y orientación a la acción, que disfrute los desafíos y el cambio.

Capacidad analítica y manejo de datos. Excel avanzado; Power BI o SQL son un plus.

Habilidad para coordinar e influir en distintas áreas, con perseverancia para llevar las iniciativas hasta el final.

Buenas habilidades comunicacionales y capacidad para presentar ante altos cargos.

Conocimiento de journey mapping, service design o metodologías ágiles.

Manejo de herramientas de IA aplicadas al análisis o automatización de procesos.

¿Por qué trabajar en Banco Ripley?

Capacitaciones y oportunidades de crecimiento profesional.

Tasa preferencial en productos Banco Ripley.

Seguro complementario.

Descuentos en Tiendas Ripley.

Si te apasiona el cliente, te gusta transformar ideas en acciones y quieres generar un impacto real en la experiencia de las personas, este desafío es para ti.

¡Postula y súmate a construir una experiencia de cliente cada vez más simple, cercana y transparente en Banco Ripley!