OFICIAL I SERV. AL CLIENTE SANTIAGO (AFP)

Propósito General

Ofrecer a los clientes que nos visitan, ofrecer un servicio excelente, rápido y eficiente, suministrándoles las informaciones requeridas y cumpliendo con las normas y protocolos de servicio establecidos. Verificar que las solicitudes de beneficios recibidas se encuentren debidamente completadas y avaladas por las documentaciones correspondientes, atender y solucionar las reclamaciones realizadas por los afiliados. Brindar al cliente soluciones oportunas de sus requerimientos con los más altos estándares de calidad.

Funciones Relevantes

• Contribuir con la gestión de la calidad del servicio ofrecido a los afiliados/beneficiarios, brindando las asesorías y orientaciones requeridas:
• Atención de Solicitudes y Asesoría a los Clientes:
  
  

 Analizar la situación particular de cada afiliado a fin de brindar las asesorías y orientaciones requeridas, sobre el apropiado manejo de sus fondos con miras a la obtención de su pensión.

 Analizar dependiendo del caso cuales requisitos son pertinentes en la solicitud del beneficio y brindar los modelos propicios.

 Ejecutar en el sistema P2000 la suscripción de la solicitud de los clientes, siempre y cuando la información legal cumpla con los requisitos necesarios.

 Ejecutar la devolución de los documentos legales a los afiliados/beneficiarios que no cumplan en cuanto a fondo y forma con los parámetros establecidos, precisando en el formulario creado para tales fines las adecuaciones que deben realizarse.

 Mantenerse actualizado sobre las nuevas normativas y/o noticias suplidas por sus supervisores relativos al Sistema Dominicano de Seguridad Social a fin de proveer la información necesaria a los afiliados/beneficiarios respecto a los requisitos para solicitar un beneficio y la documentación a presentar.

 Actualizar los datos de los clientes que visitan la oficina.

Funciones Relevantes

• Gestión de la Calidad en el Servicio:
  
  

 Ofrecer un excelente servicio a los clientes con la rapidez y eficiencia que estos demandan.

 Informar a los afiliados y público en general sobre las diferentes Oficinas de Servicio al Cliente existentes y facilitarles brochures informativos sobre las mismas.

 Ofrecer las orientaciones requeridas por los clientes, respondiendo de manera adecuada y oportuna las consultas realizadas, contribuyendo de esta manera con la transmisión de informaciones sobre los servicios establecidos en la Ley de Seguridad Social.

 Aprobar con un promedio mínimo de 80 puntos el examen anual sobre los conceptos contenidos en la Ley de Seguridad Social, Lavado de dinero y Confidencialidad de la información.

• Gestión de Calidad:
  
  

 Cumplir con la política del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).

 Informar las no conformidades detectadas, así como las potenciales.

 Mantener debidamente archivados los registros bajo su responsabilidad.

• Entrega de Cheques:
  
  

 Realizar la entrega de los cheques a los afiliados de acuerdo a las políticas establecidas y mantener un registro de dicha gestión.

Requerimientos Preferibles del Puesto

• Estudiante Universitario
  
  

Requerimientos Aceptados del Puesto

Conocimientos de las políticas y procedimientos internos.

Formación Complementaria

Manejo de PC y aplicaciones de Office. Conocimientos de la Ley 87-01 de Seguridad Social.

Idiomas

NA

Experiencia / Trayectoria

NA

Competencias Conductuales

• Autogestión
• Valor de la diversidad
• Agilidad de aprendizaje
• Orientación al cliente
• Agilidad e innovación
• Capacidad Analítica
• Orientación a la excelencia