Ejecutivo Customer Service/ Rubro Logístico

Empresa de logística busca Customer Service para trabajar en su oficina de Viña del Mar.
· Objetivo principal: asegurar que los servicios de transporte de carga se realicen correctamente, manteniendo informado al cliente y solucionando cualquier inconveniente que pueda surgir, siendo el principal punto de contacto entre los clientes y el área de operaciones.
· Condiciones:\n1.Renta: $850.000 líquidos.\n2.Horario: artículo 22.\n3.Lugar de trabajo: Viña del Mar (cercano a Mall Marina).
· 4.Funciones:\n1. Atención al Cliente:\nRecibir, atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, ya sean consultas, reclamos, cambios de servicio o solicitudes de información.\nBrindar información clara y precisa sobre los servicios de transporte, condiciones de servicio, tiempos de entrega y otros aspectos relevantes.\n2. Comunicación y Coordinación con Otros Departamentos:\nColaborar con los departamentos de operaciones y ventas para coordinar la correctaejecución de los servicios.\nAsegurar que los requerimientos del cliente sean entendidos y correctamente implementados por los equipos operativos.\n3. Resolución de Problemas:\nGestionar y resolver cualquier problema que surja durante el servicio, como demoras, daños, cambios en el itinerario, entre otros.\n4. Control de Documentación:\nAsegurar que toda documentación requerida para que operaciones coordine el servicio esté completa y correcta.\nEnviar y recibir documentación asociada al transporte de carga, asegurándose de que los clientes tengan toda la información requerida.\n5. Relación y Fidelización de Clientes:\nMantener una comunicación constante con los clientes para fortalecer la relación y asegurar su satisfacción a largo plazo.\nIdentificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones para incrementar la satisfacción del cliente.\n6. Reportes y Análisis:\nElaborar reportes periódicos sobre la calidad del servicio, nivel de satisfacción del cliente y desempeño de los envíos.\nAnalizar las quejas y sugerencias de los clientes para mejorar los procesos y la atención al cliente.\nLlevar al día planillas y/o software, generando cierres diarios.
· 5.Requisitos:\nEstudios técnico o universitario en área comercial o estudio técnico en logística de transporte.\nExperiencia previa en el rubro de 2 años.\nPerfil que combina atención al cliente, coordinación logística y seguimiento operativo.\n6.Contrato bajo régimen de Servicios Transitorios.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
2 años de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, servicio, service