Gestor de servicios

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Cargo: Gestor de Servicios

Ubicación: Santiago

Jornada: Completa

¿Qué harás?

Serás el encargado de Gestionar los servicios de los clientes estratégicos que se asignen, asegurarse de cumplir con los acuerdos, entregables y nivel de servicio comprometidos.

Funciones principales:

Coordinar con las áreas de pre venta, proyectos y ventas para levantar la información de los proyectos y elaborar la matriz de servicio de los clientes a cargo

Gestionar las quejas o reclamos de los clientes a cargo, asegurarse de que sean atendidas.

Identificar el alcance y puntos críticos de los servicios bajo contrato

Realizar seguimiento al cumplimiento del servicio, entregables, SLA, KPIs, actas de reuniones de los clientes a cargo.

Coordinar las reuniones de servicio y mejoras propuestas con los clientes a cargo. Elaborar los Dashboards, informes, Roadmap, KPIs y presentaciones en caso corresponda.

Verificar el cumplimiento de los entregables comprometidos con el cliente durante la etapa de ejecución del servicio.

Asegurarse que el Dashboard en línea ( SecureView) este actualizado ( Tickets, tiempos, indicadores)

Identificar e informar los riesgos que se puedan presentar durante la ejecución del servicio.

Coordinar con su gerencia si algún requerimiento nuevo que modifique el alcance del servicio será aceptado o no.

Realizar llamadas periódicas a los contactos claves del cliente para asegurarse que no tengan inconvenientes con el servicio.

Coordinar con las áreas administrativas/operativas el cierre de proyectos al término del servicio.

Envio de encuestas de satisfacción a clientes en cartera.

Apoyo a clientes en solicitudes extraordinarias fuera de horario

Perfil deseado

Ingeniero titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería civil industrial o carrera afin.

Experiencia de al menos 2 años en gestión de clientes corporativos/proyectos

Conocimientos en tecnologías de las principales marcas de seguridad.

Conocimientos en Soluciones de Cibersoc, SIEM, Ciberinteligencia.

Habilidades desarrolladas para exponer o presentar a cliente el estado del servicio, mejoras propuestas y cumplimientos de KPis