Ejecutivo de Atención Clientes - Puente Alto

Company Description: Layner

Job Description: En LAYNER nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención Clientes para integrarse a nuestro equipo de Operaciones en Puente Alto, Región Metropolitana.

Buscamos una persona que pueda mantener contacto directo con los clientes para otorgar un servicio personalizado y eficiente atendiendo sus requerimientos y gestionar las estrategias para dar respuesta forma oportuna.

Principales funciones

• Gestionar y supervisar la atención y relación comercial con instituciones/clientes, realizando visitas en terreno, reuniones de seguimiento y atención oportuna de solicitudes y reclamos.
• Supervisar la calidad y continuidad de los servicios prestados, verificando el desempeño del personal, cobertura de turnos y cumplimiento de los requerimientos establecidos en los contratos.
• Coordinar y controlar procesos de cobertura, reclutamiento y selección de personal, manteniendo un pool de trabajadores y supervisando la publicación de ofertas y cargos pendientes.
• Supervisar la gestión de los Analistas de Atención Cliente, asegurando el cumplimiento de plazos, cobertura de centros de costo y correcta ejecución de los procesos asociados.
• Gestionar y mantener actualizada la información de trabajadores en plataforma GOPS, incluyendo asistencia, documentación, contratos, anexos y antecedentes necesarios para remuneraciones.
• Coordinar con RRHH, Prevención de Riesgos, Remuneraciones y otras áreas internas la correcta incorporación y continuidad de trabajadores, incluyendo contratos, credenciales, enrolamientos, EPP e inducciones.
• Realizar seguimiento y cierre de requerimientos internos y externos, manteniendo matrices, registros y documentación actualizada y ordenada.
• Gestionar situaciones relacionadas con accidentes laborales, derivaciones y seguimiento conforme a los protocolos establecidos.
  
  

Informar oportunamente acuerdos, modificaciones o términos de servicios/licitaciones y otros antecedentes relevantes a las áreas correspondientes.

• Participar en procesos de mejora continua, comités paritarios, aplicación de protocolos y actividades orientadas a la eficiencia y calidad del servicio.
• Cumplir los procedimientos internos, normativa de seguridad, Sistema de Gestión de Calidad y demás funciones asignadas por la jefatura.
  
  

Requisitos

• Licencia enseñanza media.
• Técnico administracion empresas y/o cargos afines - Ingeniero recursos humanos o carrera afín.
• 1 año de experiencia con atención a clientes prestación de servicio.
• Manejo Microsoft Office Nivel Intermedio.
• Manejo básico legislación vigente del Código del trabajo.
• Manejo de redacción y comunicación.
• Licencia tipo B (EXLUYENTE).
  
  

Condiciones

• Lugar de trabajo: Puente Alto
• Modalidad: Presencial
• Jornada (Horario): Lunes a Viernes 8:30 a 17:30
• Contrato de trabajo.
• Disponibilidad de ingreso inmediato.