Jefe de Fidelización

¿Te apasiona entender a los clientes, transformar datos en acciones y construir experiencias que generen relaciones de largo plazo?

En UNO afp buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Fidelización, quien tendrá un rol clave en el desarrollo de nuestra estrategia de experiencia, fidelización y retención de clientes. Buscamos a alguien que combine mirada estratégica, orientación al cliente y capacidad analítica, y que quiera transformar el conocimiento de nuestros afiliados en iniciativas concretas que mejoren su experiencia y fortalezcan su relación con UNO.

¿Cuál será tu propósito en este rol?

Liderar la estrategia de experiencia, fidelización y retención de nuestros afiliados, gestionando sus principales journeys y desarrollando iniciativas que permitan aumentar su satisfacción, permanencia y vinculación con UNO afp.

Principales responsabilidades

• Diseñar, gestionar y mejorar los principales journeys del cliente, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora.

• Liderar la gestión del ciclo de vida del afiliado, desde su incorporación y vinculación inicial hasta su permanencia y eventual riesgo de fuga.

• Diseñar e implementar estrategias de fidelización, engagement y retención, utilizando segmentación, comportamiento y señales de riesgo.

• Liderar el programa de Voz del Cliente, transformando feedback, NPS y satisfacción en planes de acción concretos.

• Gestionar y monitorear KPIs de experiencia y fidelización, tales como NPS, satisfacción, fuga, permanencia, reclamos, uso de canales, contactabilidad y efectividad de campañas.

• Utilizar analítica y A/B testing para probar hipótesis, medir resultados y optimizar iniciativas.

• Trabajar transversalmente con distintas áreas, impulsando una cultura cada vez más centrada en nuestros afiliados.

• Liderar y desarrollar al equipo bajo su responsabilidad.

Requisitos:

• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.

• Desde 3 años de experiencia laboral, idealmente con trayectoria en experiencia de clientes, fidelización, retención, marketing relacional, gestión o analítica de clientes.

• Deseable experiencia en roles de liderazgo, Product Owner, Customer Experience o similares.

• Manejo de herramientas de CRM y BI, con capacidad para utilizar información y datos en la toma de decisiones.

• Alta orientación al cliente y a resultados.

• Pensamiento analítico y capacidad para transformar información en acciones concretas.

• Habilidades para trabajar transversalmente, movilizar stakeholders y desenvolverse en contextos dinámicos.

• Experiencia utilizando herramientas de IA para optimizar procesos.

Si te motiva escuchar a nuestros afiliados, entender qué necesitan y transformar ese conocimiento en experiencias que generen valor, queremos conocerte.

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