Analista de Soporte TI / Gestión de Tickets – Santiago

¡Buscamos Analista de Soporte TI para nuestro equipo!\nEn Trayectoria EST nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Soporte TI, quien será responsable de gestionar requerimientos de clientes, administrar tickets y monitorear indicadores de servicio, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.\nPrincipales funciones:\nRecibir, analizar, clasificar y derivar llamadas y requerimientos de clientes.\nCrear, asignar, actualizar, realizar seguimiento y cerrar tickets.\nControlar el inventario de tickets pendientes y gestionar su resolución.\nRevisar, controlar y reportar indicadores de gestión (KPI).\nMonitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).\nIdentificar y reportar incidentes o situaciones fuera de los procedimientos establecidos.\nElaborar reportes y realizar cuadraturas de información.\nCoordinar con las áreas correspondientes para asegurar la continuidad y calidad del servicio.\nRequisitos:\nTítulo técnico de Nivel Medio o Superior en Informática, Soporte Computacional, Redes y Telecomunicaciones o carrera afín.\nExperiencia en mesa de ayuda, Service Desk, soporte TI o gestión de tickets.\nManejo de Excel y elaboración de reportes.\nConocimientos de gestión de incidentes, KPI y SLA.\nHabilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.\nCondiciones laborales:\nRenta líquida: $655.000 mensuales.\nLugar de trabajo: Las Condes y Providencia.\nJornada: 42 horas semanales.\nHorario: Turnos rotativos dentro de las franjas horarias entre las 09:00 y las 21:30 horas, según programación.\nColación: 1 hora.\n¡Si tienes experiencia en soporte TI y te interesa esta oportunidad, postula con nosotros!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte