Ejecutivo(a) Atención al cliente 42 horas Segmento Energia

UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional.\nNos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as para Contact Center, para una de las principales distribuidoras de energía del país. Para funciones de atención al cliente, soporte fundamental para la gestión interna de casos, emergencias, consultas comerciales, reclamos y solicitudes complejas, asegurando la calidad y el cumplimiento de la normativa.\nCondiciones de la oferta:\nContrato plazo fijo 30, luego 60 días, con posibilidades de contrato indefinido.\nJornada de 42 horas semanales, distribuidos en turnos rotativos 24x7 (5x2 5 dias trabajados y 2 libres o 6x1 6 dias trabajados y 1 libre).\nRemuneración mensual sobre $620.000 líquidos.\nLa Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3.\nBeneficios caja compensación Los Andes (Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más).\nCapacitaciones exclusivas sobre sector energético y desarrollo profesional en gestión de procesos.\nPosibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización.\nFunciones:\nAtender consultas telefónicas y virtuales sobre el estado de la cuenta, detalle de consumo, tarifas, procesos de facturación y trámites comerciales.\nEntregar información actualizada sobre interrupciones programadas del servicio, trabajos en la red y el estado de reposición del suministro, manteniendo la calma y la claridad ante situaciones críticas\nRegistrar la información de cada interacción en el sistema CRM, generando ticket.\nExcelentes habilidades comunicacionales: Dicción clara, fluidez verbal y capacidad de escucha activa.\nRigurosidad en el registro de datos e información geográfica para la rápida coordinación operacional.\nCapacidad para manejar situaciones de emergencia y clientes molestos con calma y profesionalismo.\nManejo de herramientas informáticas: Nivel usuario intermedio de PC, internet y sistemas de gestión de clientes (CRM).\nCondiciones del proceso:\nEl postulante seleccionado se le proporcionará información especializada y detallada en el ciclo comercial de la distribución eléctrica, los procesos de facturación, la lectura de medidores, y los protocolos de reclamos ante la SEC.\nEl proceso durará 08 días hábiles en el horario de 09:00 a 17:00 horas (1 hora de colación)\nSerás la figura clave que asegura que los procesos internos se ejecuten correctamente, protegiendo a la compañía del incumplimiento normativo.\nEl proceso bajo modalidad mixta (online y presencial). \nRequisitos mínimos:\nEnseñanza Media completa\nExperiencia de 1 año en Call Center o Gestión de Reclamos o Mesa de Ayuda.\nHabilidad para gestionar un alto volumen de casos pendientes (tickets) y priorizar tareas de manera eficiente.\nContar con un computador (portátil o escritorio) con las siguientes características, desde:\nCore I3\nWindows 10\n8GB de RAM\nDisco duro 250GB\nInternet 400Mbps\nResidir en la Región Metropolitana
· *Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online*\n¡Postula y sé el motor de la calidad operativa!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Edad: entre 18 y 55 años
Palabras clave: care, costumer, cliente