Ejecutivo Atención al cliente segmento Energía 30 hrs - Rubro Electrico

UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional.\nNos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as para Contact Center, para una de las principales distribuidoras de energía del país. Para funciones de atención al cliente, soporte fundamental para la gestión interna de casos, reclamos y solicitudes complejas, asegurando la calidad y el cumplimiento de la normativa. \nCondiciones de la oferta:\nContrato plazo fijo 30, 60 días, con posibilidades de contrato indefinido.\nJornada de 30 horas semanales, distribuidos en turnos rotativos 24x7. (5x2, 5 días trabajados y 2 libres o 6x1, 6 días trabajados y 1 libre)\nRemuneración mensual sobre $440.000 líquidos.\nLa Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3.\nBeneficios caja compensación Los Andes (Créditos Sociales, Salud, Turismo y mucho más).\nCapacitaciones exclusivas sobre sector energético y desarrollo profesional en gestión de procesos.\nPosibilidad de desarrollo y carrera dentro de la organización.\nFunciones:\nAtender consultas telefónicas y virtuales sobre el estado de la cuenta, detalle de consumo, tarifas, procesos de facturación y trámites comerciales.\nEntregar información actualizada sobre interrupciones programadas del servicio, trabajos en la red y el estado de reposición del suministro, manteniendo la calma y la claridad ante situaciones críticas\nRegistrar la información de cada interacción en el sistema CRM, generando ticket.\nExcelentes habilidades comunicacionales: Dicción clara, fluidez verbal y capacidad de escucha activa.\nRigurosidad en el registro de datos e información geográfica para la rápida coordinación operacional.\nCapacidad para manejar situaciones de emergencia y clientes molestos con calma y profesionalismo.\nManejo de herramientas informáticas: Nivel usuario intermedio de PC, internet y sistemas de gestión de clientes (CRM).\nCondiciones del proceso:\nEl postulante seleccionado se le proporcionará un proceso especializado y detallado en el ciclo comercial de la distribución eléctrica, los procesos de facturación, la lectura de medidores, y los protocolos de reclamos ante la SEC.\nEl proceso de habilidades durará 11 días hábiles en el horario de 9:00 a 18:00 horas (1 hora de colación)\nSerás la figura clave que asegura que los procesos internos se ejecuten correctamente, protegiendo a la compañía del incumplimiento normativo.\nEl proceso bajo modalidad Mixta. \nRequisitos mínimos:\nEnseñanza Media completa, Deseable estudios técnicos o superiores.\nExperiencia de 1 año en Call Center o atención de público, BackOffice, Soporte Administrativo, Gestión de Reclamos o Mesa de Ayuda.\nHabilidad para gestionar un alto volumen de casos pendientes (tickets) y priorizar tareas de manera eficiente.\nDominio avanzado de Microsoft Excel (uso de tablas dinámicas, filtros) y experiencia comprobada en el uso de sistemas CRM y ERP (SAP u otro).\nContar con un computador (portátil o escritorio) con las siguientes características, desde:\nCore I3\nWindows 10\n8GB de RAM\nDisco duro 250GB\nInternet 400Mbps\nDeseable familiaridad con la normativa de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).\nResidir en la Región Metropolitana
· *Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online*\n¡Postula y sé el motor de la calidad operativa!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
1 año de experiencia
Edad: entre 21 y 55 años
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, electrician, lineman, electricista