Ejecutivo/a Portabilidad Back Office

Realizar actividades en el proceso la portabilidad financiera de Clientes, ejecutando y organizando los procesos ligados a preparación de pago y cierre de productos, tratamientos de garantías generales / específicas y procesamiento de la recepción de información con redbanc, abordando adicionalmente acciones de pago de productos totales o parciales (TC, CHIP, Consumo, LSG, ODP, siniestros entre otros. Deberá generar cuadratura de pago y /o recibos de moneda nacional y extranjera, cambios y traslados masivos de clientes y productos bancarios, realizar gestión de verificaciones masivas de domicilio, talonarios web y multipass al extranjero, consolidando cierres masivos de eventos ajustándose a la política tanto interna como externa, contribuyendo al resguardo del patrimonio del banco.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Atención requerimiento de clientes por medio de salesforce / eventos, en los procesos de Portabilidad Financiera de salida y Pago de productos Bancarios, asegurando la correcta resolución en relación a los estándares establecidos, asegurando la calidad de las respuestas.
• Resolver actividades relacionadas con garantías de los productos a portar y que puedan variar según la oferta en el flujo de certificados con redbanc y otras instituciones financieras.
• Analizar, resolver, ejecutar y responder a los pedidos de los clientes del banco, ya sea interno o externo, recibidos por distintos canales que administra, tales como: cambios y traslados masivos de clientes y productos bancarios, gestiones de verificación de domicilio masivo, resolver requerimiento de clientes de talonarios web y solicitud de multipass al extranjero.
• Ejecutar la depuración de los pagos y cierres de productos.
• Ingresar AITC – LMS – cargos y abonos.
• Garantizar respuestas a clientes dentro de los SLA establecidos ajustándose a las normativas internas BCI y externa vigentes.
• Asegurar las soluciones E2E del proceso de portabilidad, pago de productos y traslado y cierre de clientes y productos bancarios, modelando las búsquedas de soluciones que agreguen valor a los equipos de la Unidad de procesos centralizados, contribuyendo a la vez al resguardo del patrimonio de Bci.
• Asesorar y apoyar a los clientes internos, en el correcto ingreso de los pedidos en Salesforce, Eventos, Helix, etc.
• Levantar y analizar focos de mejora en procesos y productos.
• Coordinación con áreas internas y externas a fin de dar respuesta a los pedidos de clientes.
• Utilizar las distintas herramientas y protocolos normativos que el Banco mantiene, para entregar respuesta oportuna a los clientes internos y externos.
• Efectuar proceso de cuadratura individual y grupal (del equipo) al fin de día.
• Administrar distintos procesos de automatización (Control-M, Rpa’s, etc.) ya sea en su gestión diaria como en sus resultados.
• Control de ejecución a través de consultas en Teradata.
  
  

Modalidad de trabajo del cargo:

Flexible con 3 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Egresado/a o titulado/a de Ingeniería Comercial/Civil, Ing Administración de Empresas, Contador Auditor o carrera afín.
• Experiencia en atención de Clientes.
• Experiencia en Excel / Google sheets (Intermedio).
• Experiencia en productos bancarios.
• Experiencia en contabilidad bancaria.
  
  

Condiciones:

¡Prepárate para un gran inicio! En caso de ser seleccionado e ingresar con contrato indefinido, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.