Especialista en Cobranza (Collections Specialist)

Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Como Especialista en Cobranza (Collections Specialist) tu objetivo será ejecutar labores de cobranza para los distintos tipos de mora, desde previo a la suspensión de la primera factura hasta el vencimiento de 3 facturas, logrando una experiencia de servicio óptima mediante acompañamiento y solución de fricciones. El foco es lograr los objetivos de recupero según procedimientos, políticas y plazos establecidos, mostrando al cliente en cada interacción el valor de los productos Nubox y fomentando su permanencia.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Trabajar la cartera asignada consiguiendo que los clientes sanen su deuda y permanezcan con los servicios contratados.
• Contactar a clientes asignados, resolver fricciones y entregar alternativas para sanear la deuda desde una metodología consultiva.
• Dar seguimiento a compromisos adquiridos, respetando los acuerdos a nivel de facturación y contratos.
• Registrar correctamente los compromisos de pago y resultados de gestión en HubSpot.
• Mantener actualizados los datos de contacto del cliente para maximizar tasa de contacto efectivo.
• Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas y el servicio a clientes actuales.
  
  

KPIs del rol

• Métricas directas (KRs): Recovery Rate, Tasa de Contacto, Tasa de Recorrido y CSAT.
• Métricas del negocio que impacta: NRR, Mora UF y Churn
  
  

¿Qué necesitas para postular?

Must Have:

• 1-2 años de experiencia como agente de cobranza.
• Experiencia en atención al cliente outbound B2B.
• Manejo de cartera de clientes y seguimiento de compromisos.
• Uso de CRM (HubSpot) para registro
  
  

Nice to have:

• Experiencia en Saas o tecnología.
• Conocimiento básico de facturación o contabilidad.
• Familiaridad con herramientas de IA.
  
  

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

• 4 Aguinaldos en el año
• Ajuste de IPC Trimestral
• Asignación de Sala Cuna
• Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
• Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
• Seguro Oncológico
• Convenio Poliglota
• Convenio Gimnasio
• Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank ¡¡Entre muchos otros!!
  
  

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/