Administrativo(a) de Operaciones

Ser el nexo operativo y estratégico entre el proveedor del servicio y nuestros clientes principales. Su objetivo central es gestionar con alta precisión, eficiencia e innovación el flujo de más de 1.500 solicitudes de procesos mensuales de dispositivos Tag, garantizando el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLA) y la calidad en la atención.

Gestión Operativa de Procesos:
Procesar, controlar y validar el volumen mensual (~1.500 unidades) de solicitudes de Tag asociadas a las cuentas de clientes corporativos.
Coordinar de manera directa con los ejecutivos comerciales y contrapartes del proveedor para la asignación, retiro y regularización de dispositivos.
Mantener el control de inventario físico y digital de los Tags en tránsito y entregados.

Análisis y Control de Datos:
Construir y mantener bases de datos actualizadas en Excel para el seguimiento en tiempo real del estado de cada solicitud.
Elaborar reportes periódicos de gestión e indicadores de rendimiento (KPIs) para la jefatura y el cliente.

Relacionamiento B2B / Atención al Cliente Estratégico:
Actuar como punto de contacto resolutivo ante requerimientos, incidencias o escalamientos operativos por parte de cada cliente corporativo.
Mantener una comunicación fluida, empática y orientada a soluciones para asegurar la satisfacción de ambas partes (Clientes y Proveedor).

Innovación y Mejora Continua:
Aplicar herramientas de Inteligencia Artificial (IA) generativa y analítica para optimizar flujos de trabajo, automatizar tareas repetitivas en Excel/correo y redactar reportes de manera eficiente.

Requisitos del Perfil
Formación Académica:
Título Profesional o Técnico Nivel Superior: Ingeniería de Ejecución, Ingeniería en Administración de Empresas, Técnico en Logística/Administración o carreras afines.
Experiencia Laboral:
- Mínimo 2 años de experiencia en cargos de operaciones, gestión de procesos o administración.
- Mínimo 2 años de experiencia comprobable en atención a clientes corporativos / B2B o cuentas estratégicas.
Conocimientos Técnicos Requeridos:
- Excel: Nivel intermedio-avanzado (fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, cruces de bases de datos BUSCARV / XLOOKUP, condicionales y manejo de grandes volúmenes de datos).
- Herramientas de Inteligencia Artificial: Uso de herramientas como ChatGPT, Claude o Copilot para automatización de textos, análisis rápido de datos, macros o generación de plantillas de comunicación.
Manejo de herramientas de gestión de proyectos o ERPs (deseable).

Competencias y Habilidades Blandas:
- Organización y Rigurosidad: Capacidad para manejar alto volumen de información sin margen de error.
- Orientación al Cliente Corporativo: Habilidad para construir relaciones de confianza y resolver contingencias con tacto y agilidad.
- Proactividad e Innovación: Disposición para buscar constantemente formas más eficientes de ejecutar los procesos.
- Comunicación Asertiva: Capacidad de coordinar entre múltiples actores (empresa, cliente y autopista) de forma clara y diplomática.
- Tolerancia al Trabajo Bajo Presión: Capacidad de respuesta oportuna ante fluctuaciones en los volúmenes de demanda de cada cliente.
-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
2 años de experiencia
Edad: entre 25 y 40 años
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Eficiencia, Gestión de equipos, Gestión del cambio, Innovación, Precisión, Base de datos, Microsoft excel, Proveedores, Servicio al cliente
Palabras clave: operations, operaciones